Dennis Herhausen, professeur à KEDGE, reçoit le Best Service Article Award 2021 le 15/06/2021

Dennis Herhausen, professeur de marketing à KEDGE et ses co-auteurs, sont lauréats du « Best Service Article » 2021 décerné par le groupe de recherche SERVSIG. C'est un article paru dans le Journal of Marketing Research qui leur a valu cette distinction.

Le prix « Best Service Article Award » 2021 décerné à Dennis Herhausen, professeur à KEDGE

L’article « Face forward: How employees’ digital presence on service websites affects customer perceptions of website and employee service quality” est paru dans la revue académique Journal of Marketing Research. Il a été co-écrit par Dennis Herhausen, Olivier Emrich, Dhruv Grewal, Pétra Kipfelsberger et Marcus Schoegel. Il récolte donc le prix du « Best Service Article » 2021.

Dennis Herhausen est professeur de marketing. Il effectue des recherches universitaires sur les thèmes du social media management, l'expérience utilisateur ou encore la transformation digitale.

A propos de l'article

Confrontées à une digitalisation croissante, les entreprises de services sont mises au défi de fidéliser leurs clients. Pour y accéder, elles se proposent de tirer parti de la présence digitale des employés sur leurs sites.

Une étude de terrain appliquée à grande échelle, et plusieurs études expérimentales montrent que la présence numérique d'employés de service sur le site web de l'entreprise augmente les perceptions actuelles de la qualité de service du site Web. Elle façonne aussi positivement les souvenirs liés aux perceptions de la qualité de service des employés lors de rencontres précédentes.

Accéder à l'article

Le SERVSIG et le prix du Best Service Article

Le SERVSIG est un groupe de recherche spécialisé dans les services, fondé par Ray Fisk en 1993. Cette communauté de recherche spécialisée est une émanation de l’American Marketing Association. Elle organise chaque année la cérémonie des SERVSIG Awards qui distingue les meilleures recherches dans le domaine.

Voici les conditions pour être éligible au Best Service Article Award :

  • Le thème de l’article doit être en relation avec les domaines du marketing des services et du management des services et être rédigé et publié en anglais dans une revue académique référencée depuis 2013.
  • Les candidats ne doivent pas être membres du SERVSIG ou de l’American Marketing Association
  • Le concours est ouvert à l’international
  • Les candidats ne sont pas tenus d’être des universitaires

Le Best Service Article Award

Encore félicitations à Dennis Herhausen et ses co-auteurs pour cette belle récompense qui met encore une fois en lumière l’excellence académique des professeurs de KEDGE. 

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