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Séminaire "Améliorons l'expérience utilisateur en agence" des étudiants ingénieurs d'affaires et du Lab Pôle Emploi

Toulon à partir de 09:00 jusqu'à 17:00

Du 15 au 19 avril 2019, les étudiants Ingénieurs d’affaires de Kedge Business School Toulon et Pôle Emploi (Le Lab de Pôle Emploi à Marseille et les agences de la Rode, Carnot et La Garde dans le Var) s’associent pour imaginer de nouvelles solutions permettant d’améliorer l’expérience des utilisateurs des agences lors d'un séminaire.

Ce séminaire inédit est organisé par Florence Mazet-Crespin, professeure de Marketing à Kedge BS, pour les étudiants M2 Ingénieurs d'Affaires qui suivent la spécialisation Business Development, en collaboration avec Loïc Serra, chef de projet Lab au sein de Pôle Emploi, Sandrine Yardemian facilitatrice au Lab PACA et Rémy Contantin intervenant occasionnel chez Kedge Design School.

En s’inspirant des méthodes du Design thinking*, les étudiants vont succesivement observer puis organiser un atelier de créativité avec les différents usagers des services de Pôle Emploi - conseillers mais aussi demandeurs d’emploi et entreprises - le mardi 16 avril à la Cantine de TVT.

  • L’objectif pour les étudiants de Kedge Business School est de développer une approche de la technologie centrée sur les usages et d’apprendre à co-créer des solutions avec les utilisateurs de services.
  • L’objectif pour Pôle Emploi est de poursuivre son travail d’amélioration continue de la qualité de ses services. 

Le séminaire adopte les principes et le processus créatif des Design Sprint et mobilise une équipe de professeurs de Kedge (professeurs de design et de marketing) et de coachs du lab de Pôle Emploi. 

Les solutions créatives seront présentées le vendredi 19 avril après-midi (dans les locaux de TVT) aux agences et à la Direction de Pôle Emploi qui participeront ainsi à l’évaluation et la sélection des meilleurs projets

* Le design-thinking propose une méthodologie pour prendre en compte les utilisateurs dans la conception d’innovation. A travers une méthode fondée notamment sur l’observation, le design thinking permet d’enrichir la recherche de solutions de manière créative et de définir des offres (produit / service) destinées à améliorer la qualité de vie d’un utilisateur. Il constitue ainsi un important levier d’innovation.

Comment venir

Adresse de l'événement

La Cantine TVT
Place Georges Pompidou
83000 TOULON

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