Analyse d’experts sur le phénomène du Black Friday
France Info TV convie sur le plateau du « 16h-18h » de Fanny Conquy deux experts de la consommation et du marketing pour analyser les promotions « Black Friday », devenu un véritable phénomène de consommation.
Ces promotions sont censées lancer la période de consommation en vue des fêtes de fin d’année.
Les 2 experts s’accordent à dire que cette période est propice aux pratiques trompeuses comme les fausses promotions et l’utilisation des « dark patterns » par les sites marchands. Ces messages trompeurs d’incitations à l’achat mettent la pression sur le consommateur et biaisent ses choix.
La question de l’IA utilisée comme solution pour traquer ces pratiques frauduleuses est posée et peut-être envisagée comme une piste prometteuse.
Grégory Bressolles revient aussi sur le fait que les consommateurs passent toute l’année d’une promotion à l’autre et le fait que cela induit une perte de sens et de repère de ce qu’est le juste prix.
Vient ensuite la problématique des « sites miroirs » qui connaissent une expansion de plus de 250% cette année et qui représentent 380 millions d’Euros de pertes. Grégory Bressolles précise que ces arnaques sont d’autant plus efficaces que les consommateurs naviguent la plupart du temps via leur smartphone.
Se pose ensuite la question de la concurrence entre les magasins physiques et les plateformes de commerce en ligne, les uns peuvent-ils rivaliser avec les autres et rester compétitifs ?
Pour Grégory Bressolles : « Le consommateur est aujourd’hui omnicanal », et le parcours de consommation est devenu hybride.
En conclusion, les deux experts reviennent sur la notion de sur-consommation induite par ces nouveaux phénomènes de promotions massives et Grégory Bressolles conclu que si une enseigne souhaite se distinguer et attirer des clients elle doit miser sur les conditions de production de ses produits, leur qualité, les engagements et valeurs de l’entreprise pour in fine espérer fidéliser la clientèle.
