Qu’est-ce que le management de la qualité ?

Le management de la qualité est considéré aujourd'hui comme un pilier de l’entreprise. ll rassemble l’ensemble des concepts et méthodes qui permettent de maîtriser l’aspect qualitatif d’une organisation. Cette spécialité a pour objectif d’établir un système de gestion efficace afin de garantir la satisfaction de toutes les parties prenantes.

Une gestion de la qualité efficace est atteinte grâce à une optimisation de la production et de l’organisation, c'est pourquoi le management de la qualité est considéré comme stratégique pour toute organisation.

Le management de la qualité repose sur 7 principes qui s'inscrivent dans les bonnes pratiques qu'une organisation doit adopter pour améliorer ses performances :

• Adopter une orientation client : être à l'écoute des besoins explicites et implicites des clients,
• Développer le leadership : capacité à orienter et à manager efficacement une équipe pour atteindre les objectifs fixés,
• Impliquer le personnel à tous les niveaux : s’assurer de l’implication du personnel pour obtenir des résultats optimaux,
• Pratiquer une approche processus pour maîtriser toutes les activités concourantes à la performance et à la satisfaction client,
• Investir dans l'amélioration continue : ce principe fondamental consiste à optimiser les performances de l’entreprise de manière continue,
• Prendre des décisions éclairées en se basant sur des preuves, des faits... : surveillance et analyse des éléments, informations et résultats factuels,
• Manager les relations avec les parties prenantes pour générer une performance durable. 

Former des experts en management de la qualité 

Dans un contexte de mondialisation, de limitation des ressources, de multiplication de l’information et des avancées technologiques, les défis actuels et de demain sont d’offrir un management, de et par la qualité, innovant et pleinement conscient de la globalité de son environnement.

L’ISMQ est orienté vers cette démarche, grâce à un enseignement riche et tourné vers l’avenir, combiné à une expertise professionnelle à la hauteur des exigences de notre société contemporaine, tout en conservant l’homme au cœur de notre système.

L’ISMQ propose 2 formations en management de la qualité :

• Titre RNCP Niveau 7 de Manager de système Qualité - Sécurité - Environnement (QSE) : accessible à Bac+3 avec une année préparatoire en temps plein et à Bac+4 pour le Titre qui se déroule en alternance sur le campus de Bordeaux. La certification proposée prépare au métier de « Manager de système Qualité Sécurité Environnement (QSE) » dans un contexte où les directions générales doivent poursuivre leur effort pour conduire leurs stratégies vers des stratégies orientées clients, et plus largement, axées sur la prise en compte de l'ensemble des parties prenantes. 
• Mastère Spécialisé (MS) accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles : accessible avec un diplôme de niveau Bac+5 validé (Titre RNCP niveau 7, Grade de Master...) ou avec un Bac+4 avec 3 ans d'expérience professionnelle. Dispensé en rythme alterné sur le campus de KEDGE Bordeaux. A l'issue de ce MS, vous serez à même de prendre la responsabilité et le pilotage de l'ensemble des démarches qualité d'une entreprise, en combinant des exigences toujours plus élevées en matière de délais de livraison, de coûts de production et de qualité attendue.

Ces formations s'organisent autour d'un tronc commun en management de la qualité avec des cours se déclinant en 3 blocs :

• FONDAMENTAUX DE LA QUALITÉ (QSE) : Techniques, méthodes, démarches « basiques » que doit connaître tout Manager Qualité.
• ÉQUIPES, MANAGEMENT & COMMUNICATION : Animer une équipe en direct (fonction/hiérarchie/proximité) ou en transversal (projet, processus).
• QUALITÉ, EXCELLENCE & STRATÉGIE : Démarches avancées permettant à la Qualité de contribuer à la réflexion stratégique.

auquel s’ajoute un parcours personnalisé à choisir :

• CULTURE MÉTIER & SPÉCIFICITÉS DU SECTEUR : Décliner la Qualité en fonction des éléments contextuels : la taille de l’organisation, sa culture, son métier et les caractéristiques propres au secteur (réglementation, référentiels, etc.).
• 2 parcours au choix :
  • Industrie et Services
  • Aéronautique, Spatial et Défense

Développez des compétences clés avec l'ISMQ

Une fois diplômés les étudiants auront acquis :

• Une vision globale du fonctionnement des entreprises et des organisations,
• Un haut niveau d'expertise dans le management par la qualité,
• Une spécialisation source de valeur ajoutée et de performance durable pour l'entreprise,
• Un management avec l'humain au cœur des décisions.

Le développement de compétences clés :
Un manager qualité ou QSE est en relation permanente avec les services de l’entreprise et les parties prenantes.

Il manage les systèmes qualité, visant conformité et amélioration continue : 

• Mesure de la satisfaction des clients et des parties prenantes,
• Encadrement des activités de contrôle qualité, mise en place de l’auto-contrôle,
• Suivi de la production, traçabilité, suivi et analyse des non-conformités,
• Conduite et animation des groupes projets transversaux,
• Initiation et conduite de chantiers d’amélioration en logique préventive,
• Démarches menant à l’obtention ou le renouvellement des certifications,
• Conduite des audits internes et des audits fournisseurs.

Il est également manager de projets de transformation visant la performance durable : 

• Identification élargie des attentes des parties intéressées,
• Définition d’une qualité globale répondant aux multiples attentes simultanées,
• Intégration de référentiels normatifs multiples,
• Cartographie des processus de l’entreprise,
• Construction d’une performance dans une perspective durable,
• Conduite de projet de transformation organisationnelle.

Il est le « Business Partner » de la Direction Générale pour une stratégie orientée clients :

• Mise en œuvre de nouveaux modèles d’évaluation,
• Anticipation des futures normes phares encadrant les marchés,
• Identification des opportunités d’activités résultant des évolutions réglementaires,
• Définition d’une stratégie qualité,
• Traduction des intentions stratégiques en priorité et projets QSE,
• Développement de coopérations horizontales et transversales au sein de l’entreprise,
• Développement équilibré des attentions aux différentes parties prenantes.

Les jeunes diplômés comme les professionnels acquièrent ainsi une double compétence qui fera d’eux des experts et des managers confirmés en management de la qualité (QSE).

Ils pourront évoluer sur des métiers tels que : Directeur (RSE, QSE, qualité...), Responsable (RSE, QSE, qualité, QHSE), Chef de projet, ingénieur, conseiller, Consultant, auditeur, formateur, Directeur d’établissement et ce, dans toutes les entreprises, tous secteurs confondus :  
- grands groupes industriels : automobile, aéronautique, électronique, aérospatial et agroalimentaires;
- services : banques, assurances, transports, communication...;
- éducation, santé, social, services publics ou l'administration publique;
- conseil.