Le Design Thinking, un process d'innovation en entreprise
Axé sur la conception d'idées et la recherche de solutions, le Design Thinking ou pensée design est une méthode itérative (étape par étape) de résolution de problèmes et de gestion de projet, utilisant l'innovation comme levier de satisfaction client. Le Design Thinking trouve sa place dans divers domaines tels que l'architecture, les hautes technologies, le commerce, etc.
Le Design Thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et les méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité et viabilité économique.
Les avantages du processus de Design Thinking
Bien plus qu’un processus, le Design Thinking ou pensée design est un ensemble de méthodes éprouvées et génératrices de solutions par l'innovation. Résolument orienté vers le service au client, ce process profondément axé sur l'humain donne une place stratégique à la créativité et aux idées des designers dans le monde de l'entreprise. Dans un univers de plus en plus dématérialisé et versatile, le Design Thinking permet d’aborder la résolution de problèmes avec efficience, perspective, créativité, profondeur de réflexion et empathie.
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Les principes du Design Thinking
4 règles universelles
Le Design Thinking est une méthode de travail appliquée à la conception de produits et services. Il vise à résoudre un problème en équipe par la formation de nouveaux concepts faisant appel à l'innovation. Le but de ce processus porteur d'un esprit humaniste est d’améliorer par étapes l’efficacité des entreprises via une solution créative aux problèmes identifiés sur un produit ou un service. Dans cet esprit, Christoph Meinel, de l'Institut Hasso-Plattner, et Larry Leifer, de l'Université de Stanford, appliquent quatre principes :
- La règle de l’humain : intégrer la dimension humaine dans la phase de résolution de problèmes quel que soit le domaine d’application.
- La règle de l'ambiguïté : accepter nos limites dans le contrôle des évènements et savoir considérer les situations sous différents angles.
- La règle de la refonte : dans un monde en constante évolution technologique, s’appuyer sur les systèmes durables de satisfaction des besoins humains fondamentaux.
- La règle de la tangibilité : traduire ses idées en concepts concrets pour mieux communiquer avec les parties prenantes.
5 phases de création
Le Hasso-Plattner Institute de Stanford propose en revanche cinq étapes créatives au coeur du processus de pensée design :
- Empathie : faire la démarche d'observer l'utilisateur dans son environnement et comprendre ses attitudes, croyances et réactions. Cette étape est cruciale pour identifier le problème pressenti et y apporter une solution personnalisée.
- Définition : rassembler les observations issues des étapes précédentes pour permettre la formation d'une problématique et définir un process de résolution structuré et centré sur l’humain.
- Idéation : mobiliser sa créativité et paramétrer les méthodes d'expérimentation afin d’optimiser l'expérience utilisateur liée au produit ou au service, puis introduire de nouveaux outils de création en anticipant les obstacles éventuels.
- Prototypage : après la démarche d'immersion au coeur de l'expérience utilisateur, rassembler et formaliser les solutions afin de tester leur efficacité en interne, et ne retenir que les plus viables.
- Test : éprouver les solutions identifiées lors de la phase de prototypage pour finaliser la création d'une solution durable et validée, parfaitement alignée sur les attentes des utilisateurs.
Aux origines du Design Thinking
John E. Arnold (Creative Engineering, 1959) et L. Bruce Archer (Systematic Method for Designers,1965) ont été les premiers auteurs à aborder le concept du Design Thinking dans les années 60. Dans le même esprit, le prix Nobel et cognitiviste Herbert A. Simon a introduit les aspects stratégiques de la démarche de Design Thinking dans son ouvrage The Sciences of the Artificial (1969). Depuis les années 70, le concept de Design Thinking a pris une place croissante dans le domaine des produits et services, en tant que méthode de gestion de projet intégrant le travail en équipe et les enjeux stratégiques de l'entreprise.
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