- Innovant au niveau du contenu : les cours traditionnels en marketing expérientiel sont centrés sur la création, par l’entreprise, d’une expérience client dans leurs points de vente basée principalement sur la stimulation sensorielle. L’objectif de ce module est de développer des compétences « cutting edge » et différentiantes chez nos futurs diplômés en leur donnant accès aux expertises des enseignants chercheurs du Marketing Center of Excellence et ce, quel que soit le campus de rattachement. L’accent est donc mis d’une part sur l’expérience individuelle ou collective des clients dans des contextes créés par les entreprises (magasins, sites web, événements, etc.) et d’autre part la consommation expérientielle qui renvoie à l’insertion de certaines marques dans nos pratiques dans les interactions sociales (famille, amis, tribus, communautés, etc).
- Innovant au niveau de la pédagogie : les expériences d’apprentissage s’articulent autour de séances en présentiel, en distanciel via des webinars en live, et des travaux d’observation et d’analyse sur le terrain à l’aide de la méthode ethnographique appliquée à la « consumer research ».
8 enseignants chercheurs du Marketing Center of Excellence participent à ce module :
- Dominique Billon : Approche expérientielle en marketing / Cas « fil rouge » Apple
- Bernard Cova : L’échappée de la vie quotidienne, ressort majeur de la consommation d’expérience
- Jean-Philippe Danglade : Expérientiel et spectacles sportifs
- Gregorio Fuschillo : Fans, fandoms & brand culture
- Stefano Pace : L’expérience client dans le luxe
- Renaud Lunardo : Marketing sensoriel du point de vente
- Maud Derbaix : Réenchantement par l’expérience culturelle
- Frédéric Ponsignon : Service design in experience-centric contexts
L’approche expérientielle et les focus sectoriels et/ou thématiques sont organisés autour de 4 pôles :
- 6h de workshops : “ethnographic method for consumer research”
- 18h de cours en face à face avec les professeurs présents sur le campus
- 4 webinars en live avec les autres professeurs
- Des travaux de collecte d’informations sur le terrain au cours d’un « cas fil rouge » centré sur la marque Apple, référence en terme d’expérience client. Les étudiants mèneront des recherches afin d’analyser d’une part l’expérience client dans le point de vente (Apple Marseille et Apple Sainte Catherine), et d’autre part l’expérience de la marque dans les pratiques et usages de leur vie sociale d’étudiants. Ils présenteront leurs travaux fin mars.
Les étudiants auront à leur disposition des kits « expertise en ligne » comprenant des vidéos créées spécialement par les professeurs participant à ce module, des ressources en ligne (articles de références, vidéos complémentaires…), des livrables à partager en ligne, et des outils d’auto évaluation.
Ce nouveau module permet un véritable partage d’expertise entre les enseignants chercheurs et les étudiants du MSc Marketing & Brand Management et constitue pour les élèves une opportunité unique de développer une expertise via des méthodes et outils pédagogiques innovants.
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A propos du Marketing Center of Excellence
Dirigé par le professeur Boris Bartikowski, le centre de recherche en Marketing se focalise d'une part sur les entreprises et les marchés (Marketing « Business-to-Business » ou B2B), et d'autre part sur les consommateurs et la consommation (Marketing « Business-to-Consumer » ou B2C).
