Olivia Petit, professeure de marketing à KEDGE intervient dans un reportage diffusé au 20h de TF1
La Commission Européenne a produit une étude pour laquelle 400 sites d’e-commerce ont été testés. Dans le cadre de cette étude, on constate que 40% des sites de commerce en ligne développent des pratiques de manipulation.
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Le consommateur n’a pas le contrôle de son expérience en ligne
Pour étayer le propos, Olivia Petit invite une journaliste dans un espace dédié au Biometric Marketing dans lequel elle utilise la technologie du « Eye tracking » pour un test en conditions réelles via un parcours de consommation sur un site de réservation de voyages.
Le eye-tracking est une méthode unique pour mesurer objectivement l'attention des consommateurs et les réponses spontanées aux messages marketing. Ces informations aident les spécialistes à mieux comprendre l’expérience client et concevoir des produits, des messages publicitaires ou encore des sites internet plus en adéquation avec cette expérience, répondant mieux aux besoins des consommateurs.
Il en ressort que les couleurs et les contrastes utilisés par les sites de commerce en ligne orientent le choix du consommateur à son insu.
Le consommateur pour rester maître de ses décisions doit absolument suivre ces 3 règles pour se prémunir des mauvaises surprises
- Faire attention aux messages accrocheurs
- Lire les cases à cocher
- Vérifier son panier
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