Un prix récompensant les étudiants pour leur démarche de management par la qualité au service de la performance
Depuis 1992, l’association France Qualité organise une Journée française de la qualité au cours de laquelle sont remis les « Prix Nationaux de la Qualité ». Ces prix récompensent les entreprises, institutions, étudiants et auteurs pour leurs démarches et/ou analyses de management par la qualité au service de la performance.
Lors de cette 4ème édition, les 8 lauréats de l’édition 2022 ont été révélés. Léa Mathieu, étudiante au sein du Mastère Spécialisé ISMQ en management par la qualité de KEDGE Business School Bordeaux, a remporté le Prix des Étudiants, Catégorie MASTERE. Léa Mathieu en mission chez Elivie (groupe Santé Cie, Prestataire de Santé à Domicile), a lors de son alternance en tant que chargée de projet qualité, déployé un outil de mesure global de la satisfaction patient. Nommé PulSCe, qui signifie battement de cœur avec la mise en exergue des lettres « SC » du groupe Santé Cie, cet outil permet aux agences d’identifier des points d’amélioration et de conforter le positionnement du patient au cœur de son parcours.
Recevoir ce Prix est une véritable fierté et une belle récompense suite à mon investissement au cours de cette année. Le projet PulSCe a permis aux collaborateurs de progresser continuellement et d'améliorer les prestations, les services et le confort des patients. Nous sommes sortis des référentiels pour remettre le patient au cœur de son parcours de soin. Je tiens à remercier mes tuteurs entreprise et académiques pour leurs soutiens et conseils tout au long de ce projet.
Léa Mathieu s’est fortement impliquée dans son projet, au-delà de la construction d’un outil de mesure de la satisfaction des patients solide et efficace. Là où beaucoup se seraient satisfaits de l’excellence de ces résultats, elle est allée chercher - de façon chirurgicale - les actions à mener pour améliorer encore davantage le niveau de service et guider le personnel sur de nouvelles pistes : une dynamique particulièrement stimulante !
La mise au point d’un système de mesure global pour améliorer la coordination de soin des patients et leur qualité de vie
Lors de son alternance en tant que chargée de projet qualité au sein de la Direction Qualité d’Elivie, prestataire de santé à domicile, Léa Mathieu observe rapidement le manque d’un outils d’évaluation du niveau de satisfaction des patients.
Elle va donc se pencher sur la création et le développement d’un système de mesure global pour améliorer la coordination des soins aux patients et leur qualité de vie à domicile grâce à des services et prestations au plus près de leurs besoins. Ce système contribue également à répondre aux exigences des référentiels pour lesquels le groupe Elivie est certifié (ISO 9001 et QUALIPSAD) et qui requièrent un taux de satisfaction supérieur à 90%.
Le projet PulSCe est né de la volonté de comprendre la perception des patients afin d’améliorer les prestations, les services et concourir à l’amélioration de leur santé au quotidien.
Mesurer pour mesurer n’est jamais d’une grande utilité. Léa a su tirer profit de cet enseignement pour développer au sein de Santé Cie un process de mesure de la satisfaction des patients pragmatique, au-delà des objectifs ciblés. Le projet mené par Léa a donné lieu à un développement informatique dont les fonctionnalités servent d’autres causes. Le process de satisfaction des patients fédère les équipes, rend visible la performance du Groupe et surtout contribue activement à la satisfaction des patients. Merci Léa.
C’est avec joie et fierté que nous voyons une de nos étudiantes remporter le Prix des Étudiants France Qualité cette année. Une récompense méritée pour le travail et l’engagement de Léa, aussi bien en entreprise qu’à l’école, mais également une récompense pour l’ISMQ qui est attaché à former des managers de et par la Qualité, à l’intersection entre une vision académique et professionnelle.
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