Les métiers en management de qualité globale et durable

L’ISMQ forme des managers de la Qualité globale et durable, qui pourront s'orienter sur des fonctions d'ingénierie ou de gestion de projet mais également être complètement légitimes dans le domaine de la RSE.

Le management de et par la qualité s'exerce dans toutes les entreprises, tous secteurs confondus.

Le management de la qualité dans une logique globale et durable possède une place centrale notamment dans les grands groupes industriels (automobile, aéronautique, électronique, aérospatial) et agroalimentaires ; dans le domaine des services : banques, assurances, transports, communication, etc ; dans les secteurs sans concurrence directe, mais avec un besoin d'amélioration propre et de performance tels que l'éducation, la santé, le social, les services publics ou l'administration publique.

Le secteur du conseil est également demandeur de managers de la qualité, de nombreuses entreprises se tournant vers des structures de conseil pour bénéficier d'un accompagnement sur des chantiers complexes, des démarches d'obtention de certification, nécessitant une expertise pointue pas toujours disponible en interne. 

Fonctions occupées à 6 mois (promotions 2020, 2021, 2022 et 2023)

Répartition en % des certifiés selon les secteurs d'activité des entreprises employeuses (situation à 6 mois métier visé)

Acteon, Adova, Aéroport de Bordeaux, Airbus, Ariane Group, CEVA, Chanel, Colas, EDF, Essilor Luxottica, KEDGE, KNDS, La Poste Groupe, Louis Vuitton, L’Oréal, Maif, MGEN, Régaz-Bordeaux, Safran, Sanofi, Schneider Electric, Suez, Thales

Fiche métier Manager de la qualité globale et durable 

Le Manager de la Qualité globale et durable conçoit, pilote et supervise la politique Qualité et RSE d’une organisation, en veillant à la cohérence avec ses orientations stratégiques et sa vision à long terme. Son rôle dépasse la simple conformité aux normes : il agit comme un véritable acteur de la performance globale, intégrant les dimensions environnementales, sociales, économiques et éthiques au sein du Système de Management de la Qualité (SMQ).

Le métier de Manager de la Qualité

Positionné au cœur de la gouvernance, le Manager de la Qualité globale et durable agit comme un partenaire stratégique de la direction. Il intervient de façon transversale avec l’ensemble des départements — production, R&D, marketing, achats, RH, finance, communication — et mobilise toutes les ressources de l’entreprise autour d’objectifs communs de performance durable.

Sa mission ne se limite plus au contrôle qualité : il contribue directement à la transformation de l’entreprise en intégrant la durabilité et l’éthique dans les processus de décision et dans les modèles économiques.

Il agit comme un catalyseur d’innovation et un pilote du changement, en accompagnant les mutations de l’entreprise et en faisant évoluer les processus Qualité touchant ses produits, services ou procédés.

Principales missions d’un Manager de la qualité

Le Manager de la Qualité globale et durable a pour principales missions de :

• Définir et déployer la stratégie Qualité & RSE de l’organisation, en lien avec la direction générale. Il définit une politique Qualité et RSE satisfaisant ses besoins de produits et services mais aussi bien alignée avec ses objectifs et enjeux business, économiques et extra-financiers. Il pilote et améliore en continu le système de management de la Qualité globale selon des critères spécifiques au secteur de son entreprise et en lien étroit avec la gouvernance et les directions de celle-ci.
• Assurer la conformité et la performance des processus en garantissant la qualité des produits, services ou activités. Il s’appuie sur les audits internes, les indicateurs de performance (financiers et extra-financiers) et les retours des parties prenantes pour identifier les axes d’amélioration et piloter la démarche de progrès continu.
• Promouvoir une culture qualité responsable et participative, fondée sur l’écoute, la coopération et la formation. Il sensibilise, accompagne et forme les collaborateurs et managers à l’application des normes, des procédures et des pratiques qualité de manière durable.
• Anticiper les risques et conduire le changement. Par une approche systémique et prospective, il identifie les menaces potentielles, évalue les impacts environnementaux et sociaux, et initie des actions préventives pour renforcer la résilience organisationnelle.
• Piloter les démarches de certification et d’amélioration continue, qu’il s’agisse de normes qualité (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, etc.) ou de dispositifs de labellisation RSE. Il en garantit la mise à jour documentaire, et le suivi opérationnel. Il met en place à ce titre un système d’évaluation de cette performance, lui permettant de rendre compte des résultats de la fonction Qualité & RSE à sa direction et à ses clients internes pour identifier ses potentiels d’optimisation.

Qualités et connaissances requises

• Une bonne connaissance de l’activité de l’entreprise, du fonctionnement de chaque service et des caractéristiques techniques de chaque produit ou service commercialisé
• Une connaissance du cadre et des évolutions règlementaires, normatives et certificatives, qui peuvent avoir une dimension nationale et internationale et peuvent aussi concerner un ou plusieurs secteurs cibles.
• Capacité d’analyse stratégique et de pilotage de la performance (indicateurs financiers et extra-financiers) ;
• Faire preuve de leadership et d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité d’analyse stratégique et de pilotage de la performance (indicateurs financiers et extra-financiers) ;
• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et pédagogiques ;
• Connaissances des méthodes d’audit et des outils qualité
• Aptitude à la gestion du changement et appétence pour l’innovation
• Bon niveau d’anglais

Salaire d’un Responsable/consultant et ingénieur Qualité

La rémunération dépend de l’expérience, de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise. Pour un profil en début de carrière, la rémunération annuelle brute se situe généralement entre 44,5 et 45,8 K€ (toutes primes incluses).

Selon les données APEC 2024, les salaires moyens observés sont de :

• 40 K€ pour un Ingénieur qualité,
• 41 K€ pour un Consultant qualité,
• 46 K€ pour un Responsable qualité.

L’évolution professionnelle du Manager de la Qualité globale et durable s’effectue généralement en deux grandes étapes, selon son niveau d’expertise et son expérience dans la fonction.

Entre 5 et 10 ans d’expérience, il consolide ses compétences et peut accéder à des postes de cadre ou consultant confirmé, relevant de deux grandes catégories :

• Fonctions centrées sur la maîtrise et l’optimisation des processus : Responsable assurance qualité, Responsable contrôle qualité, Responsable qualité fournisseurs, Responsable qualité production, Responsable amélioration continue, etc.
• Fonctions transverses ou spécialisées, orientées vers la coordination ou le conseil : Auditeur interne ou externe, Responsable des systèmes de management intégrés, Ingénieur qualité produit/process, Consultant qualité, RSE ou transformation organisationnelle.

Au-delà de 10 ans d’expérience, son champ d’action s’élargit vers des postes de direction ou d’expertise stratégique, pouvant prendre plusieurs formes :

• Fonctions globales et transverses, telles que Directeur ou Responsable Qualité, Qualité totale ou Qualité & RSE, Chief Quality Officer, ou encore Consultant qualité senior.
• Fonctions émergentes, à l’interface de la qualité, du numérique et de la gestion des risques : Directeur ou Responsable Qualité et digitalisation, Directeur Qualité et gestion des risques, Directeur Qualité et expérience utilisateur.
• Fonctions sectorielles spécialisées, propres à certains domaines à forte exigence normative : Directeur Qualité projet (aéronautique, pharmacie, automobile, défense, etc.) ou Directeur Qualité et conformité réglementaire.