Comment réinventer l’expérience client à l’heure du digital et des médias sociaux ?
À L'occasion du tout premier KEDGE Marketing Day, les participants ont découvert et échangé sur de nouvelles perspectives, de nouvelles approches et de nouveaux concepts sur cette thématique grâce à la diversité des experts (StratNX, Twitch, Sociovision, …) intervenant dans différentes tables rondes :
- TABLE RONDE 1 : Réinventer l'expérience client à l'ère du digital et des médias sociaux
-Alexia Borg, Présentatrice TV, BFM Business
-Michel Ladet, Vice President, Sociovision
-Jérome Hiquet, CEO, StratNXT
-Melissa Simoni, Sales Director France & Benelux, Twitch
Le métavers a bien sûr suscité de nombreux échanges. Constituant un véritable écosystème avec les cryptomonnaies et la blockchain, il est une promesse d’usages à inventer et de nouveaux concepts à matérialiser, notamment à travers le BtoA (Business to Avatar). Le consommateur a en effet la possibilité d’afficher de multiples identités au travers de ses avatars, de mener des vies parallèles en s’affranchissant des contraintes physiques : autant d'opportunités pour les marques d’emmener le consommateur dans des univers et des décors différents, mais aussi l’impératif d’inventer de nouvelles approches et de nouveaux outils afin de connaitre, de comprendre et d’interagir avec les multiples identités d’un même individu.
- TABLE RONDE 2 : Comment créer des expériences innovantes ?
-Alexia Borg, Présentatrice TV, BFM Business
-Bertrand Wolf, CEO, Antilogy
-Olivia Petit, Professeur chercheur KEDGE Business School
-Matthieu Pellet, Partner Retail, Les Cousins
Les tendances émergentes du shopping et du retail ont passionné les participants. Ils ont notamment évoqué l'avènement de l'ultra-praticité comme levier de fidélisation (l'importance du last miles, émergence de l'hybrid shopping, expérience " frictionless"), la croissance du "alt-commerce" (live et social commerce, opportunités de communication offertes par le live streaming, promesses du sustainable commerce), le nouveau rôle du magasin (immersif, gestion dynamique des stocks...), la convergence entre retail, publicité et média, et l 'arrivée de "l'engagement Client 3.0" (composantes liées au metaverse, NFT, Meta-commerce, etc.).
- TABLE RONDE 3 : Comment interagir avec les communautés de consommateurs ?
-Pr Nicolas Buttafoghi, Directeur Msc Digital Marketing & Sales, KEDGE Business School
-Pr Bernard Cova, Professeur Chercheur, KEDGE Business School
-Jérôme Dauby , Senior Territory Manager, Go Pro France
-Nicolas Rinaudo, Fondateur Dirigeant, La Caméra Embarquée
-Francois Tarrou, Directeur marketing, communication & compétition, Yamaha Motor France
Les relations entre marque et communautés de consommateur furent l’occasion de nombreuses questions. Illustrées notamment par des dirigeants de Go Pro et Yamaha, les différentes stratégies ont été présentées par le professeur Bernard Cova: animer une base existante de fans de la marque, s’adresser à des passionnés d’une activité sportive ou culturelle, ou créer une communauté autour d’une marque de start up. Tous les participants ont souligné la dimension émotionnelle du partage, le rôle clef des rituels, l’obligation mutuelle d’entraide et la conscience du sentiment d’appartenance.
- TABLE RONDE 4 : Comment utiliser la data pour optimiser l'expérience client et booster la croissance ?
-Pr Gregory Bressolles, Directeur Msc Marketing Digital & Data, KEDGE Business School
-Dominique Blanc Global VP Customer Success Ask Locala
-Maxime Doreau, DG, France Labelium
-Philippe Omer-Decugis, Head of Business France , Content Square
-Lorraine Faure, Operational Chief Marketing Officer, Veepee
-Marie Seignol de Swarte, Responsable Marketing, Meltwater
Plusieurs pistes pour utiliser les data afin d’optimiser l’expérience client ont été présentées par des responsables des entreprises France Labelium, Ask Locala, Content Square, Meltwater et Veepee : personnalisation, expérience « sans couture », social listening, évolution de la règlementation et des stratégies des principaux acteurs, défis liés aux expérimentations dans le métavers, etc.
Parallèlement aux tables rondes, les participants ont travaillé sur différents workshops :
- Solutions innovantes : Social Listening (Meltwater), outils CRM connectés à une segmentation client (Sociovision), Retail Analytics (Ask Locala), Web Analytics et exemples de plateformes de données clients (CDP) pour faciliter la gestion et l'exploitation des données clients (M13h). Des outils indispensables pour analyser une zone de chalandise, gérer des campagnes multicanaux et les interactions clients en temps réel.
- KEDGE Biometric Lab : un espace d’expérimentation visant à recueillir des données biométriques, afin d’analyser les processus d’attention, de mémorisation, et de prise de décision afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs.
- Expérience d'immersion : plongée dans l’environnement d’une marque de luxe en V,R. Les participants ont été impressionnés et parfois déstabilisés par cette expérience collective multisensorielle et sociale, mêlant échange, réunion, gaming et consommation (Antilogy).
Résultats du premier KEDGE Marketing Day
Enfin, le prix de la meilleure vidéo marketing a récompensé les élèves du programme MSc Digital Marketing & Sales pour leur travail sur le « Paradoxe de l’Innovation Digitale ». Cette vidéo met en image des innovations digitales, susceptibles de contribuer à répondre aux enjeux climatiques, lesquelles doivent s’accompagner de profonds changements de comportements. Félicitations à l'équipe de Maxim Bernard, Alexandre Ducos , Helena Yung , Hugues Georges Picot, Paul Fournier, Thiven Nguyen et Lisa Roux.
Découvrez leur projet :
L'évènement a été l'opportunité pour l'ensemble des étudiants de rencontrer et d’échanger avec des alumni, des professeurs chercheurs et des responsables d’entreprises partenaires. Il a également contribué à construire leur réseau et à les familiariser avec des outils novateurs.
La seconde édition du KEDGE Marketing Day se tiendra le 4 avril 2023 à Paris.
Les programmes Marketing de KEDGE Business School
KEDGE Business School propose 3 formations afin de maitriser des compétences et expertises actualisées et opérationnelles en marketing pour répondre aux besoins des entreprises du secteur. Avec une combinaison de connaissances professionnelles, une expertise académique de pointe et un solide réseau d’entreprises partenaires, ces programmes vous assurent une forte employabilité.
- Master of Science (MSc) Marketing : Les métiers et les compétences du marketing évoluent au rythme des mutations de notre environnement, le programme MSc Marketing de KEDGE Business School a été conçu pour répondre à ces nouveaux besoins. Les professeurs, issus du centre de recherche le plus reconnu au niveau européen le Marketing Centre of Excellence, travaillent en continu avec des entreprises du secteur en France et à l'international sur des projets communs. Ils font ainsi progresser la connaissance et les pratiques marketing et impliquent les étudiants dans leurs recherches. L’objectif : aider les futurs diplômés à être à la pointe de leur expertise pour occuper des postes de management dans le marketing international à l'issue de leur formation.
- Master of Science (MSc) Digital Maketing & Sales : Le digital impacte fortement l’ensemble de la société et vient bouleverser les anciennes pratiques des entreprises, des administrations et des utilisateurs. De nouveaux métiers et de nouvelles pratiques sont apparues, créant sur le marché un déficit de compétences et un réel besoin de formation vers des savoir-faire managériaux dans ces domaines. Avec un environnement mouvant, des compétences évoluant rapidement et des métiers se spécialisant, il est plus que nécessaire d’être agile afin de s’adapter aux problématiques actuelles des entreprises. L’objectif du programme MSc Digital Marketing & Sales de KEDGE Marseille est de former des professionnels complets et polyvalents grâce à une vision transversale reposant sur 4 piliers : stratégie, technique, design et digital marketing.
- Mastère spécialisé Marketing Digital & Data : Lauréat du Prix Tremplin du classement Eduniversal 2021 des meilleurs masters, MS et MBA, du Prix Tremplin en 2021, et N°5 dans la catégorie "Digital Marketing et Data Analytics" en 2022, le MS Marketing Digital & Data, dispensé en rythme alterné sur le campus de KEDGE Paris, est accrédité par la Conférence des Grandes Écoles. Ce programme co-construit en étroite collaboration avec des start-ups et de grands acteurs du numériques leaders en transformation digitale lui assure d’être en phase avec les innovations et tendances du e-marketing et de la data analytics.
